COVID-19. Información sobre nuestro servicio

• Preparación de pedidos: Momentáneamente no estamos trabajando en nuestra capacidad máxima debido a mejoras en nuestro centro de distribución para seguir mejorando nuestra calidad de servicio, por lo que podemos demorar hasta 7 días hábiles en la preparación y despacho de pedidos. Si tenés dudas con tu pedido, contactate con Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
• Tiempos de entrega: Las entregas en CABA y GBA se realizarán en un tiempo de hasta 5 días hábiles. Al interior del país, el tiempo estimado de entrega es de 3 días hábiles para ciudades principales y hasta 7 días hábiles para localidades remotas o de baja población. Los envíos a Tierra del Fuego tiene un plazo de hasta 15 días hábiles.  Estos tiempos aplican una vez despachado el pedido.
• Cambios: El plazo para realizar cambios es de 30 días
• Retiro en locales: Por el momento esta opción no está disponible.

Información sobre el pedido

• Cómo puedo pagar mi pedido? Podés realizar el pago con todos los medios de pago ofrecidos por MercadoPago. Te enviaremos un email confirmando el estado de tu pedido y a su vez, MercadoPago te enviará otro una vez que tu pago esté acreditado.
• Cuántos descuentos o promociones puedo aplicar en mi pedido? Solamente está permitido un cupón o promoción por pedido.
• Cuánto tiempo tardan en despachar mi pedido? Será despachado al siguiente día hábil de confirmado el pago.Tené en cuenta que Sábados, Domingos y feriados no son considerados días hábiles.
• Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando entreguen el pedido? El correo responsable de la entrega hará dos intentos de entrega. Si no pudiste recibirlo, por favor contactanos para ayudarte a coordinar un nuevo intento de entrega. Si el envío es por OCA, el paquete permanecerá 5 días en la sucursal. Pasado ese tiempo, será devuelto a Birkenstock.

Estado del pedido

• Una vez que termine de hacer su pedido, le enviamos automáticamente por correo electrónico una confirmación relativa a la recepción del mismo y posteriormente uno que indique si el pago fue Aprobado/Rechazado. Una vez que esto ocurra, el pedido cambiará de estado a Procesando si el pago fue aprobado o Cancelado si el pago fue rechazado.

Cancelación y modificación de pedidos

• Si el pedido aún no fue preparado, podes enviarnos un mail a birkenstock@fotoloophy.com.ar. Si deseas cancelar el pedido, se hará la devolución del dinero a través de MercadoPago una vez que el sector de depósito confirme que sacó el pedido de la preparación. Si deseas modificar el pedido, una vez que el depósito indica que se sacó del área de envío, ingresaremos un nuevo pedido por el modelo y talle deseado. 
• Si el pedido fue despachado o está en instancia de retiro podrás realizar el cambio o la devolución cuando lo recibas.

Información sobre envíos

• Una vez que el pedido tenga cargado el envío te enviaremos un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el link del sitio donde vas a poder visualizarlo. Los envíos a CABA y GBA se realizan a través de FastMail, vas a poder ingresar el número de seguimiento en https://epresislv.fastmail.com.ar/seguimiento. Los envíos al resto del país se realizan mediante OCA, vas a poder ingresar el número de seguimiento en https://www.oca.com.ar/Busquedas/Envios

No recibí la confirmación de mi pedido

• Es posible que el correo electrónico de confirmación haya llegado a su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin haber recibido un correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Estarán encantados de ayudarle.

Cuenta cliente

• Para comprar debes registrarte previamente. De lo contrario no te permitirá finalizar la compra. 

Cambios y devoluciones

Estamos tan comprometidos en ayudarte a conseguir el equipamiento adecuado para conseguir tus objetivos que respaldamos todos nuestros productos con una garantía de satisfacción del 100%. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor devolvela dentro de los 10 días de realizada la misma. El producto debe encontrarse nuevo, en perfecto estado, en su caja original con todas las etiquetas en las mismas condiciones en que lo recibiste. Birkenstock se reserva el derecho de rechazar mercaderías en mal estado o dañadas. Para realizar la devolución, contactate con nuestro equipo de Atención al Cliente https://birkenstock.footolophy.com.ar/contacts/.
Por favor, danos hasta 10 días hábiles luego de recibido el producto para generar la devolución del dinero.

TABLA DE EQUIVALENCIA DE TALLES PARA CALZADO

Mujer

Si tu pie se encuentra entre 2 talles y no podés decidirte, te recomendamos elegir el más grande.
Los pies se hinchan durante el día, te sugerimos probarte el calzado al final del mismo, cuando tus pies están en su tamaño más largo. Las sandalias Birkenstock están fabricadas para calzar bien apenas las sacás de la caja, sin necesidad de estirarlas o hacer mucho esfuerzo para ponértelas. Tu talón debe ajustarse cómodo sin deslizamiento. El midfoot del calzado debajo del arco y sobre el empeine debe sentirse ajustado pero no apretado. Además, deberías tener suficiente espacio en la zona de los dedos como para moverlos.
Te recomendamos medirte los pies cada año, el largo de la plantilla es la mejor referencia para elegir el talle correcto. La gente tiene más del doble de probabilidad de comprar el calzado más chico que grande. Algunas pistas para darte cuenta de que tus sandalias son chicas pueden ser dolores en los pies y la formación de ampollas o callos entre los dedos.
Si tu calzado nuevo se siente apretado, recordá que los pies generalmente se hacen más grande con la edad y medio punto o más después del embarazo. Adicionalmente, el pie derecho suele no tener el mismo largo que el izquierdo, pueden variar hasta un talle. Medí y probate las sandalias en ambos pies y comprá siempre el que mejor se adapte a tu pie más largo.

Hombre

Si tu pie se encuentra entre 2 talles y no podés decidirte, te recomendamos elegir el más grande.
Los pies se hinchan durante el día, te sugerimos probarte el calzado al final del mismo, cuando tus pies están en su tamaño más largo. Las sandalias Birkenstock están fabricadas para calzar bien apenas las sacás de la caja, sin necesidad de estirarlas o hacer mucho esfuerzo para ponértelas. Tu talón debe ajustarse cómodo sin deslizamiento. El midfoot del calzado debajo del arco y sobre el empeine debe sentirse ajustado pero no apretado. Además, deberías tener suficiente espacio en la zona de los dedos como para moverlos.
Te recomendamos medirte los pies cada año, el largo de la plantilla es la mejor referencia para elegir el talle correcto. La gente tiene más del doble de probabilidad de comprar el calzado más chico que grande. Algunas pistas para darte cuenta de que tus sandalias son chicas pueden ser dolores en los pies y la formación de ampollas o callos entre los dedos.
Si tu calzado nuevo se siente apretado, recordá que los pies generalmente se hacen más grande con la edad. Adicionalmente, el pie derecho suele no tener el mismo largo que el izquierdo, pueden variar hasta un talle. Medí y probate las sandalias en ambos pies y comprá siempre el que mejor se adapte a tu pie más largo.